Regulamin sklepu
I. Postanowienia ogólne
Sklep internetowy działający pod adresem https://vivella.pl prowadzony jest przez PCP Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Małkowskiego 30/1, 70-304 Szczecin, NIP: 8522637657.
Sklep prowadzi sprzedaż damskich ubrań, torebek oraz akcesoriów.
Sprzedaż realizowana jest na podstawie umowy zawartej na odległość, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
Informacje zamieszczone na stronach sklepu mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Ceny produktów podawane są w złotych polskich, brutto (z VAT), nie zawierają kosztów przesyłki, które są podane oddzielnie przy każdym produkcie.
Klient, składając zamówienie, składa ofertę kupna towaru na warunkach określonych w opisie produktu.
Do złożenia zamówienia konieczny jest dostęp do urządzenia z dostępem do internetu oraz przeglądarki internetowej.
II. Informacje o przedsiębiorcy
Administratorem sklepu vivella.pl jest:
PCP Sp. z o.o.
ul. Małkowskiego 30/1
70-304 Szczecin
NIP: 8522637657
REGON: 368867952
Kontakt: support@vivella.pl
III. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienia można składać poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie sklepu.
Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane teleadresowe oraz kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.
Realizacja zamówienia następuje po potwierdzeniu dostępności towaru u partnera dostawcy i przyjęciu zamówienia.
Czas realizacji zamówienia może być dłuższy niż w tradycyjnym sklepie internetowym i wynosi zwykle od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od dostępności produktu u dostawcy.
Sklep dołoży wszelkich starań, aby informować klienta o statusie zamówienia i ewentualnych opóźnieniach.
W przypadku niedostępności produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia, klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a jeśli zapłata została dokonana – zwrócona zostanie pełna kwota.
Koszty przesyłki określane są indywidualnie dla każdego produktu i są widoczne w trakcie składania zamówienia.
Wysyłka realizowana jest bezpośrednio przez partnera dostawcę pod wskazany przez klienta adres.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich lub dostawców.
IV. Warunki płatności
Sklep akceptuje płatności:
przelewem tradycyjnym,
płatności online Autopay, Blik,
- Płatność kartami Visa oraz Mastercard
- Płatność Gpay oraz ApplePay
za pobraniem (do kwoty 500 zł).
Zamówienia o wartości powyżej 500 zł wymagają przedpłaty.
W przypadku anulowania zamówienia po opłaceniu, pobierana jest prowizja manipulacyjna w wysokości 5% wartości zamówienia.
Płatności są przekazywane partnerom dostawcom celem realizacji zamówienia.
V. Zwrot towaru
1. Odstąpienie od umowy i zwrot towaru
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, należy:
Wysłać zgłoszenie zwrotu na adres: support@vivella.pl.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy szczegółową instrukcję oraz dokładny adres zwrotu (może się on różnić w zależności od dostawcy).
Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Uwaga: Nie należy odsyłać towaru na adres siedziby PCP Sp. z o.o. Zwroty kierowane na błędny adres nie będą odbierane.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt:
nie może nosić śladów użytkowania – powinien być czysty, nieuszkodzony, bez zapachu (np. perfum lub detergentów),
powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i dodatków (jeśli były dołączone),
musi być odpowiednio zapakowany – zalecamy owinięcie pudełka papierem i zaklejenie taśmą zabezpieczającą.
Nie przyjmujemy przesyłek:
za pobraniem,
nadanych przez usługę “e-przesyłka” lub do paczkomatów.
3. Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Sklep nie zwraca kosztów dostawy, jeśli klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep.
4. Zwrot środków
Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone:
nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie, chyba że ustalimy inaczej.
Vivella.pl może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
5. Zwroty w przypadku zamówień z kodem rabatowym
Jeśli przy zamówieniu został użyty kod rabatowy z określonymi warunkami (np. minimalna kwota zakupu, zakup określonej liczby produktów), a po częściowym zwrocie warunki rabatu nie są już spełnione – kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość wykorzystanego rabatu.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z przepisami prawa, zwrotowi nie podlegają:
produkty wykonane na specjalne zamówienie klienta (np. personalizowane),
produkty, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych,
towar uszkodzony przez klienta.
VI. Wymiana towaru
Klient może dokonać wymiany towaru, zgłaszając chęć wymiany mailowo na adres: support@vivella.pl w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki.
Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od daty doręczenia paczki.
Towar powinien być czysty, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.
Koszty przesyłki związane z wymianą ponosi Klient.
Towar zarezerwowany na wymianę przechowywany jest maksymalnie 14 dni od daty zgłoszenia.
VII. Reklamacje
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego.
Reklamację należy zgłosić mailowo z opisem wady, podając dane zamówienia.
Po zgłoszeniu klient otrzyma informacje o sposobie zwrotu reklamowanego towaru do dostawcy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub klient otrzyma zwrot pieniędzy.
Koszt wysyłki reklamacyjnej ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana.
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od otrzymania towaru.
Reklamacji nie podlegają: naturalne zużycie, uszkodzenia mechaniczne, niewłaściwe użytkowanie, subiektywne odczucia.
Sklep nie odpowiada za różnice kolorów wynikające z ustawień urządzenia klienta.
Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów.
VIII. Postanowienia końcowe
Składając zamówienie klient akceptuje niniejszy regulamin.
Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu – o zmianach będzie informował na stronie internetowej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
