Reklamacje i zwroty

1. Prawo do odstąpienia

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2. Procedura zwrotu

Aby odstąpić od umowy:

1. Prześlij zgłoszenie zwrotu na adres e-mail: support@vivella.pl.

2. Po jego otrzymaniu przekażemy szczegółowe instrukcje i adres zwrotu (adres zależy od dostawcy – prosimy NIE wysyłać na adres siedziby firmy).

3. Towar należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

3. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt:

• nie może nosić śladów użytkowania,

• musi być czysty, nieuszkodzony i bez zapachu (np. perfum, dymu, detergentów),

• musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i dodatków (jeśli były dołączone),

• powinien być starannie zapakowany (np. pudełko owinięte papierem i zabezpieczone taśmą).

Nie przyjmujemy przesyłek:

• za pobraniem,

• wysłanych na adres siedziby firmy,

• nadanych do paczkomatów lub przez e-przesyłkę.

4. Koszty zwrotu

• Koszt odesłania produktu ponosi klient.

• Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza oferowana opcja, sklep zwraca koszt jedynie w wysokości najtańszej dostępnej opcji.

5. Zwrot środków

• Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może zostać wstrzymany do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

• Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że ustalono inaczej.

6. Zwroty z kodami rabatowymi

Jeśli przy zamówieniu użyto kodu rabatowego z określonymi warunkami (np. minimalna kwota zamówienia), a po zwrocie warunki te nie są już spełnione, wartość zwrotu zostanie pomniejszona o wartość zastosowanego rabatu.

7. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta,

• produkty, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu (np. rajstopy, wkładki, bielizna),

• produkty uszkodzone przez klienta.

---

III. Reklamacje

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.

2. Jak zgłosić reklamację?

1. Zgłoś reklamację mailowo: support@vivella.pl.

2. W treści podaj:

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia uszkodzenia (jeśli to możliwe).

3. Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu produktu do dostawcy.

3. Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki reklamacyjnej.

4. Możliwe rozwiązania

W przypadku uznania reklamacji:

• produkt zostanie naprawiony,

• wymieniony na nowy,

• lub nastąpi zwrot środków.

Koszty wysyłki ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana – wtedy koszty są zwracane.

5. Reklamacje nieuznawane

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużycie produktu (np. przetarcia podeszwy),

• uszkodzenia mechaniczne (otarcia, pęknięcia, naderwania),

• szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji,

• subiektywne odczucia (np. „buty są niewygodne”).

---

IV. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:

• poprzez Rzecznika Praw Konsumenta,

• za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr